Polityka klienta
Aby zakupy w Houserfy były bezpieczne i przyjemne, opracowaliśmy szereg zasad i wytycznych.
Wiele z nich opiera się na lokalnych wymaganiach prawnych oraz naszym doświadczeniu. Tak więc, zanim zaakceptujesz oferty lub kupisz od Houserfy, zapoznaj się z naszą polityką klienta poniżej.
Często Zadawane Pytania
Jakie są zasady i wymagania dla kupujących Houserfy?
Akceptując ofertę lub kupując przedmiot, zgadzasz się na ustalone przez nas zasady. Więcej o nich dowiesz się z poniższych artykułów.
Jakie produkty są prezentowane na Houserfy?
Prawie wszystko, co jest związane z modą i branżą modową, jest prezentowane na Houserfy. Istnieją jednak pewne kategorie produktów, na które nie zezwalamy. Sprawdź naszą listę przedmiotów zabronionych. Poznaj nasze oczekiwania co do norm postępowania zakupowego w Houserfy. Kupujący nie mogą nadużywać systemu opinii, zwrotów, programów ochrony ani procesów rozstrzygania sporów dotyczących płatności.
Jak zgłosić obraźliwe zachowanie?
Możesz nam powiedzieć o takim kliencie, klikając poniższy przycisk:
Co zrobić, jeśli klient stawia nieuzasadnione wymagania?
Nie musisz zgadzać się na żadne dodatki ani zmiany warunków swojej oferty. Jeśli kupujący zgłosi wymagania, które nie są częścią Twojej pierwotnej oferty, będziesz chroniony przed negatywnymi opiniami i wadami, gdy dostarczysz produkt zakupiony przez klienta zgodnie z pierwotnymi warunkami Twojej oferty.
Co to jest spór o płatność?
Spór dotyczący płatności ma miejsce, gdy klient inicjuje obciążenie zwrotne w związku z transakcją zakupu u wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję dotyczącą rozstrzygania sporów dotyczących płatności jako dostawca zarządzanych płatności.
Polityka dotycząca nieuczciwych klientów
Angażowanie się w działania opisane w tej polityce może skutkować szeregiem konsekwencji, w tym utratą gwarancji zwrotu pieniędzy Houserfy, ostrzeżeniami, uniemożliwieniem składania reklamacji i zawieszeniem konta.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję dot Nie do przyjęcia: Do przyjęcia: Możesz: nie możesz: Zwroty nie są dozwolone: Zwroty są dozwolone: Niedozwolony: Dozwolony: Niedozwolony: Dozwolony: Klienci muszą zapłacić za przedmioty, które zaakceptowali w ofercie lub zobowiązali się kupić w Houserfy, natychmiast przy kasie w koszyku.
Klienci z wieloma niezapłaconymi przedmiotami lub anulowanymi zamówieniami mogą napotkać ograniczenia lub utracić uprawnienia do otrzymywania ofert. Twoja komunikacja ze sprzedawcami za pośrednictwem „Moich wiadomości Houserfy” lub na forach społecznościowych musi być zgodna z naszymi zasadami komunikacji dla członków. Poproszenie sprzedawcy o fałszywe zadeklarowanie przedmiotu jako prezentu w dokumencie celnym jest uważane za zachętę do nielegalnej działalności. Uważamy, że nie jest wskazane przyjmowanie ofert lub kupowanie przedmiotu, jeśli nie masz zamiaru sfinalizować transakcji. Wszyscy członkowie Houserfy muszą aktualizować informacje o swoim koncie. Podejmujemy działania, jeśli dowiemy się, że członek ma nieprawidłowe lub brakujące informacje kontaktowe. Chcemy mieć pewność, że Houserfy jest bezpiecznym miejscem sprzedaży. W tym celu zachęcamy naszych klientów do spełniania określonych norm. W przeciwnym razie podejmujemy działania przeciwko naszym klientom i chronimy naszych sprzedawców. Oferta jest wiążącą umową, która obowiązuje do momentu spełnienia przez Klienta wszystkich warunków określonych przez Sprzedawcę w danej ofercie. Sprzedawca może wysyłać użytkownikom nieograniczoną liczbę ofert. Po zaakceptowaniu oferty przez klienta, musi on spełnić określone w niej warunki. Możesz wycofać ofertę tylko wtedy, gdy sprzedawca w trakcie dyskusji w wiadomościach prywatnych z klientem znacząco zmienił opis produktu lub warunki. Odrzucenie z jakiegokolwiek innego powodu nie jest uważane za możliwe.
Czasami zdarzają się uczciwe błędy, więc w niektórych przypadkach możesz odrzucić ofertę. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
Upewnij się, że postępujesz zgodnie z tymi wskazówkami. Jeśli tego nie zrobisz, możesz podlegać wielu sankcjom, w tym ograniczeniom dotyczącym twoich praw do kupna i sprzedaży oraz zawieszeniu konta. Niedozwolony: Przykłady sytuacji, w których nie możesz odrzucić oferty: Dozwolony: Możesz anulować ofertę tylko wtedy, gdy: Oferta jest wiążącą umową między klientem a sprzedawcą. Ważne jest, aby przestrzegać tej umowy. Zaakceptowanie i egzekwowanie warunków oferty wpływa na Twoją ocenę. Dowiedz się, dlaczego klienci i sprzedawcy nie mogą wykorzystywać informacji, które otrzymali w Houserfy, aby kontaktować się ze sobą w celu kupowania lub sprzedawania poza Houserfy.
Oferowanie kupna lub sprzedaży poza Houserfy jest zabronione. Kupujący i sprzedający nie mogą również udostępniać informacji kontaktowych, w tym adresów e-mail i numerów telefonów, przed zakończeniem transakcji w Houserfy.
Kontaktowanie się z innym członkiem Houserfy w celu omówienia przeniesienia zakupu z platformy naraża zarówno klienta, jak i sprzedawcę na ryzyko oszustwa. Oznacza to również, że ani kupujący, ani sprzedający nie podlegają naszym programom ochrony. Dokonuj zakupów na Houserfy, aby być objętym ochroną platformy i gwarancją zwrotu pieniędzy. Potwierdzenie zrealizowanej transakcji na Houserfy można uzyskać: Jeśli otrzymasz od sprzedawcy ofertę sfinalizowania transakcji poza Houserfy, zgłoś ją. Oferty kupna lub sprzedaży poza Houserfy stwarzają potencjalne ryzyko oszustwa zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Transakcje dokonywane poza Houserfy nie podlegają programom ochrony Houserfy ani gwarancji zwrotu pieniędzy. Członkowie muszą zapłacić za przedmioty, które kupili zgodnie z warunkami oferty lub zobowiązać się do zakupu w Houserfy natychmiast po złożeniu zamówienia.
Gdy uczestnik zaakceptuje ofertę lub skorzysta z funkcji „Kup” w celu zakupu przedmiotu, musi dokończyć ten proces, wysyłając pełną płatność do sprzedawcy. Klienci muszą wziąć pod uwagę: Sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie, jeśli klient nie dokona płatności.
Brak zapłaty za przedmioty pokrywa nasz Ta polityka gwarantuje, że klienci będą postępować zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi zakupów, aby chronić sprzedawców i utrzymywać uczciwy i bezpieczny rynek. Gwarancja autentyczności Houserfy pomaga użytkownikom kupować bez obaw, jednocześnie chroniąc sprzedawców. Są fizycznie sprawdzane przez ekspertów przed wysłaniem do kupującego lub zwróceniem do sprzedawcy. Gwarancja autentyczności Houserfy obejmuje obecnie buty, torby i portfele. Kupujący mogą korzystać z filtrów na stronie wyników wyszukiwania Houserfy. Gwarancja autentyczności obejmuje następujące marki: Gwarancja autentyczności dotyczy produktów następujących marek: Przedmioty objęte programem gwarancji autentyczności Houserfy są oznaczone niebieskim znacznikiem wyboru. Kupujący zobaczą go na stronie wyników wyszukiwania podczas przeglądania produktu, sprawdzania i przeglądania historii zakupów.
Jeśli produkt nie będzie zgodny z opisem na karcie lub w ofercie, zostanie zwrócony sprzedawcy, a kupujący otrzyma zwrot pieniędzy.
Zasady dotyczące zwrotów mają zastosowanie, jeśli kupujący chce zwrócić uwierzytelniony przedmiot. Proszę zobaczyć nasze Zachowanie zabronione
Nie żądaj czegoś, czego nie było w ofercie.
Nie składaj fałszywych oświadczeń
Nie nadużywaj zwrotów.
Nie nadużywaj wiadomości ani ofert na Houserfy
Nie nadużywaj programów ochrony kupujących Houserfy ani procedur rozstrzygania sporów
Nie nadużywaj programów ochrony kupujących Houserfy ani procedur rozstrzygania sporów
Dodatkowe informacje
Dopuszczalne praktyki zakupowe obejmują przestrzeganie poniższych zasad.
Komunikacja:
Zgłoszenia celne:
Niechciane i złośliwe zakupy:
Informacje kontaktowe:
Dlaczego Houserfy ma takie zasady?
Naruszenie Umowy użytkownika Houserfy
Dowiedz się o zasadach i wytycznych, które ustanowiliśmy, aby zapobiegać naruszeniom Umowy użytkownika.
Wszyscy użytkownicy Houserfy muszą przestrzegać Umowy użytkownika Houserfy.
Korzystając z usług Houserfy, członkowie muszą:
Korzystając z usług Houserfy, uczestnikom nie wolno:
Dlaczego Houserfy ma taką politykę?
Ta polityka pomaga nam w utrzymaniu uczciwego i bezpiecznego rynku.
Zasady odrzucania ofert
Zapoznaj się z naszymi wytycznymi dotyczącymi odrzucania ofert i dowiedz się, dlaczego obowiązują nas zasady uniemożliwiające członkom uzyskanie nieuczciwej przewagi przy zakupie przedmiotu.
Chcemy zapewnić uczciwy handel wszystkim naszym użytkownikom, dlatego zezwalamy na odrzucenie już zaakceptowanych ofert tylko w określonych okolicznościach. Przeczytaj nasze zasady dotyczące odwoływania nieważnych ofert.
Kiedy mogę odrzucić ofertę?
Dlaczego Houserfy ma taką politykę?
Oferty kupna lub sprzedaży poza Houserfy
Klienci i sprzedawcy nie mogą:
Klienci i sprzedawcy muszą:
Dlaczego Houserfy ma taką politykę?
Polityka dotycząca nieopłaconych przedmiotów
Dowiedz się o naszych zasadach dotyczących płacenia za przedmioty po zaakceptowaniu przez klienta oferty lub wyrażeniu zgody na zakup.
Zarządzanie niezapłaconymi przedmiotami
Dlaczego Houserfy ma taką politykę?
Gwarancja autentyczności produktu
Często Zadawane Pytania
Jakie produkty są objęte gwarancją autentyczności Houserfy?
W jaki sposób kupujący mogą szukać produktów z gwarancją autentyczności?
Buty
Torby i portfele